Customer Claim dan Bantuan

Apabila anda membutuhkan bantuan, silahkan hubungi kami di sini.

Untuk beberapa pertanyaan seputar transaksi pada umumnya, temukan juga informasi dibawah ini:

Akun Customer

1. Bagaimana cara mendaftar untuk menjadi member Enportu? 1. Klik tombol 'Sign Up' yang berada di sudut kanan atas halaman Home
2. Isi data dengan lengkap di kolom-kolom yang disediakan di halaman ‘Registration’
2. Bagaimana cara saya untuk mengubah data pribadi saya/data lainnya di Enportu? Login ke akun Anda dan akses halaman 'Informasi Profile' untuk mengubah profil pribadi atau halaman 'Alamat' untuk mengubah/menambah alamat pengiriman.
3. Bisakah saya mengubah password saya? Untuk mengubah password, login ke akun Anda, lalu klik 'Forgot Password?' yang terletak di bagian atas.
4. Apa yang harus saya lakukan apabila saya lupa password saya? Klik tombol 'Lupa Kata Sandi?' dipojok kanan atas. Lalu ikuti instruksi di pesan popup untuk reset pasword Anda.

5. Bagaimana cara cek status pesanan?Untuk cek status pesanan, Anda bisa login ke akun Anda di Enportu, lalu klik ‘Order’. Pesanan ada di daftar Invoice. Untuk cek detail pesanan, pilih nomor Invoice yang bersangkutan. Status pesanan terdiri dari 4 kategori: 

     - Pending: Pesanan sudah diterima oleh Enportu dan dalam proses pengecekan stok.
     - Invoiced: Invoice pesanan dikirim ke email yang diregistrasi. Silahkan cek email Anda dan lakukan pembayaran dengan transfer dana ke rekening Enportu. 
     - Processing: Pembayaran Anda sudah kami terima dan pesanan Anda sedang diproses.
     - Completed: Pesanan Anda sedang dikirim ke alamat yang Anda sediakan dan silahkan cek email Anda untuk Nomor Resi pengiriman.

Produk dan Pemesanan

6. Bagaimana mengetahui apabila produk masih tersedia? Barang tersedia dapat di beli dihalaman produk. Namun, jika stok barang habis, barang tidak dapat dibeli dan akan tampil informasi 'Sold Out'. Silahkan hubungi Customer Service kami mengenai persediaan barang tersebut.
7. Apakah ada garansi atas barang-barang yang saya beli? Khusus produk mesin dan elektronik di Enportu memiliki ketentuan pabrik garansi rata rata 1 tahun. Silahkan hubungi Customer Service kami untuk ketentuan garansi produk.
8. Dapatkah saya membatalkan pesanan? Apabila pembayaran sudah dilakukan, Anda tidak dapat membatalkan transaksi karena kemungkinan pesanan Anda sudah diproses dan dikirim. Pesanan dapat dibatalkan apabila pembayaran belum dilakukan. Apabila Anda butuh melakukan perubahan pada pesanan, silahkan menghubungi Customer Service kami.
9. Apakah pesanan saya akan diproses apabila saya memesan di hari Sabtu, Minggu dan libur Nasional? Pesanan Anda akan diproses pada hari kerja (Senin - Jumat pukul 08.30 - 17.30 WIB). Apabila Anda melakukan pemesanan dan pembayaran di hari Sabtu, Minggu dan hari libur Nasional, maka akan diproses di hari kerja berikutnya.

Pengembalian Barang dan Refund

10. Apa Kebijakan Pengembalian Barang di Enportu? Produk yang sudah dibayar dapat dikembalikan dengan menghubungi Customer Service kami dalam jangka waktu maksimum 2 hari kerja dari tanggal terima barang dan hanya apabila ada kesalahan dari pihak kami (barang yang dikirimkan salah atau barang cacat produksi).

Barang yang dikembalikan harus dalam keadaan original (Segel kemasan produk belom terbuka) dan belum digunakan. Apabila kesalahan pemesanan disebabkan karena kesalahan Anda dalam memesan, kami tidak dapat melakukan penukaran untuk barang tersebut.
11. Apa yang harus saya lakukan apabila menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan saya?
Segera hubungi tim Customer Service kami selambatnya dalam dua hari kerja setelah barang diterima di (021) 4000-3990 hari Senin-Jumat dan jam 08.30-17:00 WIB, atau email ke info@Enportu.
12. Apabila produk yang saya pesan tidak ada apakah bisa di refund? Kami akan cek persediaan barang di stok sebelum mengirimkan Invoice ke email Anda. Jika barang tidak tersedia di stok, kami akan menghubungi Anda sebelum invoice diterbitkan.